Покупка понятным языком
Главное: договор дистанционной продажи оформлен отдельной Публичной офертой. Здесь собраны возврат, cookie, согласие на обработку данных и список внешних сервисов.
1. Продавец и контакты
Продавец и оператор персональных данных — Индивидуальный предприниматель Ялилова Нелли Владимировна, ИНН 120701797534, ОГРНИП 325120000049077.
Магазин: Республика Марий Эл, г. Йошкар‑Ола, ул. Баумана, 16, ТЦ «Планета», 1 этаж. Для связи по заказам: +7 (939) 727‑28‑88 и Telegram‑менеджер. По вопросам персональных данных: oblako12yoshka@yandex.ru.
2. Условия использования и дистанционной продажи
Сайт является интернет‑витриной магазина ОБЛАКО. Карточки товаров содержат информацию для выбора и оформления заказа. До подтверждения заказа продавец вправе уточнить наличие, комплектацию, цену, способ оплаты и срок передачи товара. Существенные условия подтверждаются покупателю до передачи товара.
- актуальная цена показывается в карточке товара и корзине; техническая ошибка цены или остатка не означает обязанность продать товар по ошибочным данным — менеджер свяжется с покупателем до подтверждения;
- характеристики, комплектация, гарантийный срок и происхождение конкретной поставки уточняются в карточке и при подтверждении заказа;
- при получении покупатель вправе осмотреть товар, проверить комплектность и внешний вид до начала эксплуатации;
- кассовые и иные обязательные документы предоставляются в порядке, установленном законодательством РФ.
Перед оформлением заказа пользователь отдельным флажком принимает Публичную оферту. Нажатие кнопки «Оформить заказ» после такого подтверждения является акцептом оферты.
3. Заказы, отслеживание и связь
После оформления сайт присваивает заказу номер. По нему в разделе «Доставка» можно видеть этапы обработки: заявка получена, заказ подтверждён, передан на доставку, в пути и выдан покупателю. Статус на сайте носит информационный характер; при расхождении приоритет имеет информация менеджера и фактические документы передачи.
По любому вопросу о заказе покупатель может написать Telegram‑менеджеру или позвонить по номеру +7 (939) 727‑28‑88.
4. Возврат, проверка и гарантийные обращения
15 дней со дня передачи — срок для требований о возврате денег или замене технически сложного товара при обнаружении недостатка.
ОБЛАКО предоставляет 15 дней после передачи техники для спокойной проверки в обычном использовании. При обнаружении недостатка свяжитесь с магазином: устройство примут и проведут проверку качества.
Смартфоны и другая технически сложная техника имеют специальный порядок: при обнаружении недостатка покупатель вправе потребовать возврата денег или замены в течение 15 дней со дня передачи. После этого срока возврат или замена возможны в случаях, предусмотренных законом, в том числе при существенном недостатке, нарушении срока ремонта или невозможности пользоваться товаром более установленных законом периодов из‑за неоднократных ремонтов.
При обращении продавец принимает товар для проверки качества. Если стороны спорят о причине недостатка, продавец организует экспертизу за свой счёт в предусмотренных законом случаях; покупатель вправе участвовать в проверке качества, присутствовать при экспертизе и оспаривать её результат.
Если товар куплен дистанционно и исправен
От товара надлежащего качества, заказанного дистанционно, можно отказаться до передачи, а после передачи — в течение 7 дней при сохранении товарного вида и потребительских свойств. Если письменная информация о порядке и сроках возврата не была предоставлена при передаче, закон предусматривает более длительный срок. Для товаров с недостатками действуют специальные правила Закона РФ «О защите прав потребителей».
Вернуть дистанционный заказ можно не только лично. Покупатель вправе выбрать дистанционный способ возврата, позволяющий продавцу проверить состояние товара при получении, в том числе отправку перевозчиком или организацией связи. Расходы и риск случайного повреждения исправного товара при обратной доставке несёт покупатель, если закон или согласованные условия не предусматривают иное.
Возврат денег
Если заявлено законное требование о возврате денег за товар ненадлежащего качества, оно удовлетворяется в течение 10 дней со дня предъявления требования. При отказе от исправного товара, купленного дистанционно, уплаченная сумма также возвращается не позднее 10 дней со дня предъявления соответствующего требования; расходы на обратную доставку исправного товара учитываются в порядке, установленном законом.
Как обратиться
Направьте обращение по email oblako12yoshka@yandex.ru, через Telegram‑менеджера или передайте заявление в магазине. Укажите номер заказа, модель, дату покупки, описание проблемы и выбранное требование. Фото или видео можно приложить для ускорения первичной проверки, но они не заменяют приём товара, если он необходим. Если нужен дистанционный возврат, менеджер сообщит актуальный адрес и порядок отправки; продавец не ограничивает возврат обязательным личным визитом.
5. Trade‑in
Онлайн‑форма Trade‑in выполняет только предварительную проверку параметров телефона и показывает ориентировочную оценку. Она не продаёт устройство автоматически, не является окончательным выкупом и сама по себе не уменьшает стоимость заказа. Финальная стоимость определяется после фактического осмотра и диагностики менеджером.
6. Колесо фортуны
Мероприятие проводится с 16 сентября по 31 декабря 2026 года включительно для зарегистрированных пользователей старше 18 лет. Участие бесплатно, не требует покупки или согласия на рекламную рассылку. Приз действует 24 часа. Полный перечень призов, вероятность, количество, порядок получения, налоговые условия и правила использования бонусов опубликованы на странице «Правила колеса и бонусов». Организатор — ИП Ялилова Нелли Владимировна.
8. Согласие на обработку персональных данных
Устанавливая отдельный флажок в форме заказа, пользователь свободно, конкретно, информированно и однозначно соглашается на обработку предоставленных им данных ИП Ялиловой Нелли Владимировной для оформления и исполнения заказа, связи, доставки, возврата и гарантийного обслуживания.
Состав данных: имя, фамилия, телефон, email, адрес доставки, состав заказа, способ получения, сведения о взаимодействии с заказом. Действия: сбор, запись, систематизация, хранение, уточнение, использование, передача исполнителям в необходимом объёме, блокирование и удаление. Согласие можно отозвать обращением на oblako12yoshka@yandex.ru; если закон требует продолжить хранение отдельных сведений, они сохраняются только на обязательный срок.
Согласие на рекламные рассылки в это согласие не входит. Если магазин будет запускать маркетинговые сообщения, для них требуется отдельное предварительное согласие.
Подробные правила и права субъекта данных описаны в Политике конфиденциальности и обработки персональных данных.
9. Сторонние сервисы
- Cloudflare
- Защита сайта, Turnstile и техническая инфраструктура. Может обрабатывать технические данные соединения. До начала соответствующей передачи оператор обязан выполнить требования законодательства о трансграничной передаче.
- Telegram
- Связь с менеджером и работа Mini App, когда пользователь сам открывает соответствующий канал. В обычном браузере Telegram Web App загружается только при признаках запуска внутри Telegram.
- Шрифты
- Сайт использует системные шрифты устройства и не загружает Google Fonts.
- 2ГИС
- На сайте размещена ссылка «Открыть карту». Переход происходит только по действию пользователя и далее регулируется правилами 2ГИС.
- Google Sheets
- Может использоваться владельцем как источник каталога, цен и остатков. Данные покупателей не должны передаваться в таблицу.
- Яндекс Почта
- Если пользователь отправляет письмо на контактный адрес, его письмо обрабатывается почтовым сервисом в соответствии с его условиями.
Банковские реквизиты предоставляются в счёте или договоре и не публикуются в открытой части сайта.
10. Изображения, авторские права и товарные знаки
Apple, iPhone, Samsung, Google Pixel, PlayStation, Sony и другие обозначения принадлежат соответствующим правообладателям. Их использование на сайте предназначено для идентификации товаров и совместимости и не должно создавать впечатление официального партнёрства, если оно документально не подтверждено.
Для каждого коммерчески используемого изображения продавец должен иметь подтверждаемое основание: собственная съёмка, созданный для магазина материал, лицензия, разрешение правообладателя либо иное законное основание. Сам факт публикации изображения на официальном сайте производителя не означает автоматического разрешения копировать его в коммерческий каталог.
11. Претензии и обращения
Претензию можно направить на oblako12yoshka@yandex.ru, передать в магазине либо предварительно сообщить менеджеру в Telegram. Для юридически значимого требования рекомендуется указать ФИО, контакты, номер заказа, дату покупки, суть требования и приложить подтверждающие документы. Ответ и исполнение требований осуществляются в сроки, установленные законодательством РФ.
12. Реквизиты
- Продавец
- Индивидуальный предприниматель Ялилова Нелли Владимировна
- ИНН
- 120701797534
- ОГРНИП
- 325120000049077
- Магазин
- Республика Марий Эл, г. Йошкар‑Ола, ул. Баумана, 16, ТЦ «Планета», 1 этаж
- Телефон магазина
- +7 (939) 727‑28‑88
Нормативная база: Закон РФ № 2300‑1 «О защите прав потребителей», Правила продажи товаров по договору розничной купли‑продажи № 2463, Постановление Конституционного Суда РФ от 17.02.2026 № 7‑П, Федеральный закон № 152‑ФЗ «О персональных данных», Гражданский кодекс РФ. Если обязательные нормы закона дают покупателю больше прав, чем текст этой страницы, применяются обязательные нормы закона.